Traitement des réclamations

La qualité de service délivrée à nos clients est notre priorité. C’est pourquoi, l’ensemble de nos équipes sont mobilisées pour répondre de manière optimale à vos sollicitations.

Pour rappel, une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel.
En revanche, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

En cas de mécontentement, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution.

Vous pouvez également nous adresser votre réclamation :
Par mail : réclamations-diotrhonealpes@diot.com
Par voie postale : Diot Rhône Alpes – 2, Quai du Commerce – 69009 LYON

Dans tous les cas, nous nous engageons à :
– Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
– Vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation, ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.

Si vous restez en désaccord avec la réponse ou solution apportée, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance :
– LA MEDIATION DE L’ASSURANCE, Pôle PLANETE CSCA – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
– http://www.mediation-assurance.org (rubrique “saisir le médiateur”)
– par email : le.mediateur@mediation-assurance.org